评测:闲鱼PK转转 解读二手交易平台的两个方向

(网经社讯)在共享经济火热的当下,单车、短租、知识等领域都已经有成型的共享模式和独角兽公司。作为共享经济的原点,二手商品交易,最近两年来也逐渐火热起来。由于人民消费

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(网经社讯)在共享经济火热的当下,单车、短租、知识等领域都已经有成型的共享模式和独角兽公司。作为共享经济的原点,二手商品交易,最近两年来也逐渐火热起来。由于人民消费水平越来越高,二手闲置的物品多了起来,二手交易平台自然发展起来了。当下各个平台一直处于增长状态,预计这会是个千亿的市场。

闲鱼和转转是其中发展最大的两个平台。闲鱼作为阿里旗下的产品,不仅沿袭了阿里在电商领域的强势,甚至有兴起阿里社交领域的趋势;转转是58的重点产品,获得腾讯1亿的投资,增长速度相当可观。其他玩家还有猎趣、拿趣、旧爱等。

作为用闲鱼和转转买卖过从手机到相机到生活物品的用户,我单是三脚架就在两个平台分别买卖了两次(还不是因为穷)。本文根据使用体验,分析一下闲鱼和转转各自的特点。

二手交易的目标用户和痛点

先来看下二手交易的特点。比起电商,二手交易信息不透明程度更高,交易过程缺少保障,你不知道你对面的卖家到底是个什么,也没人帮你验证商品。买二手,自然是贪便宜,或者找好玩,而不是买精品,对商品的要求相对低一些。二手交易平台正是为了解决这样问题,减少买卖过程的寻找、沟通和交易成本。具体说来,在交易过程中,买家的需求大致有这么几点:首先是如何找到自己喜爱的商品,价格便宜,然后是鉴别商品质量,和如何对卖家产生信任,再是购买流程和售后流程是否合理。卖家的需求则是能把商品以合理的价格卖出去,以及如何防止恶意买家的破坏。

做产品分析,第一步自然是分析目标用户群体。二手交易的场景是非标准化的,不同用户群体会有不同的需求,所以不能断然说二手交易的用户需求一定是保证商品质量。二手交易作为电商的一种,沿袭了电商平台通用的两类用户群体,在这里将他们概括为剁手党和刚需党。刚需党指的是有目的性买卖的用户,需要买具体某件东西,或者某件东西闲置了想卖掉换钱,这类用户的特征是为了省钱和不浪费钱而上二手,只在需要时上平台,所以活跃度较低,行为以搜索为主。大部分网购的用户都属于这一类。

另一类是网购达人和对某领域的商品有浓厚兴趣的人,会花长时间泡在二手交易平台上逛,经常买卖二手商品的人,我把他们归为剁手党。具体场景有很多种,比如女生剁手买很多衣服后需要转手,比如手机控每个月都会换不同的手机把玩,比如文玩这类收藏为主的领域,再比如直接冲着DIY等本身是二手性质的商品而来。这类用户活跃高,交易量大,对某领域了解,更主要的需求是发现有趣的商品,而不是单单是省钱。这类用户数量少,交易量高,算是核心用户。此外还有一些刚需的二手场景,比如母婴、高校毕业生的物品转卖,这些阶段性的领域也属于此类。

二手交易平台,自然要把两类用户的需求都算进去。结合用户场景需求和二手交易的流程和性质,作为平台要解决的核心问题主要有这么几点:

1、由于二手商品非标准化,最核心的一点是商品质量,如何保证买家对商品质量的感知。

重点在于感知,让买家对商品质量的判断无误,而不是本身的好坏,毕竟坏掉的手机都能作为二手卖。质量具体包括几成新,是否是假货,有多大的瑕疵,以及商品质量状况、定价和买家需求这三者的匹配度。由于二手商品非标准化,这些项目很难有固定的衡量标准,如果只靠直接沟通解决,依旧没有解决信息不透明的问题。

2、对方是否可靠,如何通过建立对对方的信任,保证交易质量。

上一点是匹配,这一点才是质量问题的解决办法。交易质量的保证主要在于人和售后这两点。二手的售后并不那么容易解决,大部分二手交易倾向于不退换,因此买家和卖家是否值得信任尤为重要。具体包括是真人还是职业卖家,是否有信用不良记录,如何衡量信用,以及对方在某领域是否专业,甚至是否有ip效应等。

3、如何组织商品展现,能促进交易效率,让买家找商品和卖家卖商品更加高效。

通过什么展现方式让用户在无目的逛和有目的找的过程中,发现自己感兴趣的和有意思的商品,让更多的人“剁手”,以及能让卖家尽快卖出自己的商品。一般意义上包括搜索、类目导航、标签组织、社区、平台推荐、好友动态等功能,二手交易有自己特有的场景,比如地理位置,同类目的组织,线下的集市等。

4、交易过程的担保机制。这点相对容易解决,借助支付宝、微信等平台对用户身份、交易过程和资金流向做担保,保证二手交易的进行。只不过如果是线下面交那就很难担保了。

看看闲鱼是怎么把社区和二手交易结合起来的

评测:闲鱼PK转转 解读二手交易平台的两个方向

分析完需求,看下闲鱼和转转这两款产品各自的特点,倾向,如何解决这些问题,以及被吐槽的问题。

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